Pour toute commande passée sur www.icone-lingerie.com, nous nous engageons à préparer votre commande en 48h à 72h. Si toutefois une erreur survenait, nous vous écrirons à votre adresse mail, merci de bien vérifier vos spams dans ce cas.
Au moment de la saisie de sa commande, le client doit choisir le mode de livraison proposé sur le site e-boutique et le lieu de la livraison :
– Colissimo pour une livraison en France métropolitaine et Corse, les frais de port sont offerts à partir de 100 euros d'achat pour les mode standard et relais colis
– Colissimo international pour une livraison à l’étranger, les frais de livraison sont offerts à partir de 300 euros pour l'Europe (UE comprise) et le reste du monde.
A noter : toute commande en dehors de la communauté européenne peut donner lieu à des frais de douanes ou de TVA local dont Icone lingerie ne peut être tenu responsable.
– Livraison par coursier sur Paris et sa grande couronne avec notre partenaire DeliverMe.City https://www.deliverme.city/. Pour toute commande passée avant minuit, livraison le lendemain entre 16h et 18h.
Attention : en cas de non réponse au livreur, la course vous sera facturée et nous ne revoyons pas le colis (remboursement automatique de la commande).
En cas d’absence lors d’une livraison Colissimo à l’adresse indiquée par le client, le colis est laissé dans la boite aux lettres du client. Si cela n’est pas possible, un avis de passage est normalement déposé par le transporteur : le client peut alors retirer son colis auprès du bureau de Poste muni d’une pièce d’identité dans les 15 jours suivant la date du dépôt de cet avis. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à la société GMT LINGERIE. Le Service Relation Client prendra alors contact avec le client pour une éventuelle réexpédition ou, sans réponse du client, à un remboursement de la commande.
Le client peut suivre l’état d’avancement du traitement de sa commande en s’adressant par email au service client de GMT LINGERIE : contact@icone-lingerie.com qui les informera de l’état de traitement de leur commande. Si la commande a été envoyée, GMT LINGERIE fournira un numéro de suivi de colis au client, qui pourra alors suivre son acheminement en se rendant, sur les sites Internet mis à disposition par Colissimo : www.laposte.fr/colissimo.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du client par le transporteur, matérialisé par le suivi de livraison proposé sur les sites Internet de Colissimo évoqués ci-dessus.
Si 5 jours ouvrés après l’expédition du colis, le client n’a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison. Si ni le bureau de Poste ni le système de suivi de livraison proposé sur les sites Internet de Colissimo et évoqués ci-dessus ne disent avoir trace de ce colis, le client doit alors se manifester auprès de la société GMT LINGERIE par le biais du Service Relation Client qui ouvrira alors une enquête auprès des services de la Poste. Les délais de réponse définitive de La Poste varient d’une à trois semaines à compter de la prise en compte du dossier par les services de la société GMT LINGERIE. – Si le colis est retrouvé, il est envoyé au client : la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage) – Si le colis est déclaré perdu (la réponse définitive est souvent formulée dans les délais maximaux, soit trois semaines), GMT LINGERIE avise alors le Client et engage immédiatement le remboursement du colis (produits et frais de port).
En cas de défaut de livraison dû à une mauvaise adresse renseignée par le client, ou tout autre cause de son fait (absence de nom sur la boite aux lettres, manque d’informations…) le renvoi du colis sera réorganisé, à la charge du client.
En cas d’une livraison par coursier sur Paris intra-muros, la livraison se fera du lundi au vendredi dans la journée pour toute commande passée avant 12h, et le lendemain pour toute commande passée après 12h. En cas de commande le samedi ou le dimanche, la livraison par coursier se fera le lundi suivant.
Pour toute livraison par coursier sur Paris intra-muros, le coursier doit être réceptionné. Pour cela, le client doit renseigner ses coordonnées complètes (numéro de téléphone/code/interphone/étage) sur le site www.icone-lingerie.com, au moment d’inscrire la livraison. En cas d’absence, le coursier déposera le colis dans la boite aux lettres ou à l’accueil de l’organisme. Si personne ne peut réceptionner le colis, et qu’aucune boite aux lettres n’est accessible, une autre course sera organisée, à la charge du client.
Sont considérés notamment comme cas de force majeure déchargeant la société GMT LINGERIE de son obligation de livrer : la guerre, l’émeute, l’incendie, l’inondation, les grèves, les accidents, l’impossibilité d’être approvisionné…
En toute hypothèse, la livraison de nos produits dans les délais ne peut intervenir que si nos acheteurs sont à jour de leurs obligations à notre endroit.
Il appartient au client de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours ouvrables, non compris les jours fériés, suivant la livraison des produits, une copie sera immédiatement adressée à la société GMT LINGERIE. Le défaut de réclamation dans lesdits délais éteindra toute action contre le transporteur conformément aux dispositions de l’article L 133-3 du code de commerce.
Le client doit s’assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Dans l’hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes en nature ou en qualité quant aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le client devra en informer par email le Service Relation Client de GMT LINGERIE : contact@icone-lingerie.com et retourner les articles à l’adresse et dans les conditions prévues à l’article 8.