FAQ

COMMANDE + SUIVI

OÙ EST MA COMMANDE ?

Dès lors de la validation de votre commande, elle sera préparée, expédiée puis prise en charge par le transporteur choisi. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis d’après cet email.

EST-CE QUE JE PEUX MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Conformément à nos conditions générales de ventes, une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Si vous souhaitez annuler votre achat, contactez-nous directement par mail à contact@icone-lingerie.com. Dans le cas où la commande serait déjà expédiée, vous pourrez demander un retour en suivant les instructions dans la section « Demander un retour » dans le bas de page sur notre site.

QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU L'EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables et vos spams dans votre boite de réception. Si vous ne retrouvez pas le mail de confirmation, vous pouvez vous connecter à votre compte client et vérifier si la commande apparaît dans la rubrique « commandes ». Au besoin, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse contact@icone-lingerie.com.

COMMENT UTILISER MON CODE AVANTAGE ?

Après la validation de votre panier, vous serez rediriger vers le formulaire d’information. Vous devez alors saisir votre code avantage dans le champ dédié à droite « Carte-cadeau ou code promo ». Cliquez ensuite sur « Valider ». Le code est pris en compte et le panier se met automatiquement à jour.

RETOURS + REMBOURSEMENTS

COMMENT ET QUAND RETOURNER MA COMMANDE ?

Chaque produit retourné qui ne sera pas conforme à nos conditions ( étiquette produit enlevé + bretelles coupées + boutons manquants + tâches + abimé + lavé ) ne sera ni repris ni remboursé.

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception des produits pour retourner gratuitement + échanger tout ou une partie de votre commande.

Vous pouvez retourner votre produit en accédant à la rubrique « Demander un retour » dans le bas de page sur notre site ou directement en vous connectant à votre compte client.

Vous pourrez alors sélectionner les produits à retourner et générer votre bon de retour. Celui-ci vous permettra de retourner gratuitement votre commande si celle-ci a été passée en France métropolitaine.

Le traitement de votre retour sera effectué entre 10 et 15 jours après l’envoi. Vous recevrez alors un mail de confirmation.

COMMENT OBTENIR UNE NOUVELLE ÉTIQUETTE POUR LES RETOURS ?

Si vous avez besoin d’obtenir une étiquette de retour de remplacement, vous pouvez la retrouver dans votre compte client. Pour tout problème, veuillez contacter le service client en envoyant un mail à contact@icone-lingerie.com.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR LE REMBOURSEMENT ?

Après réception du colis, nous vérifierons l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Cette étape prendra environ 7 jours. Un email vous sera envoyé dès que nous aurons autorisé le remboursement.

Celui-ci sera alors effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

Vous serez crédité dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de remboursement et en fonction de la politique de remboursement de l’outil du paiement utilisé.

LIVRAISON

COMMENT FONCTIONNE NOTRE CLICK + COLLECT ?

  1. Faites votre sélection de pièces sur notre site.
  2. Sur chaque page de produit, vous trouverez une indication si le produit est disponible en boutique.
  3. Procédez au paiement.
  4. Attendez de recevoir un mail de confirmation pour vous rendre en boutique récupérer votre sélection.
  5. N’hésitez pas à consulter les jours et horaires d’ouverture sur cette page.


QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON ?

Les différentes méthodes de livraison possible, les frais d’envois ainsi que le délai de livraison seront indiqués lors de la validation de votre panier.

Livraison standard

  • France 6€ — gratuit à partir de 100€ d’achats — 3 jours ouvrés
  • Europe 15€ — gratuit à partir de 300€ d’achats
  • Outre Mer 15€ — gratuit à partir de 300€ d’achats
  • Monde 30€ — gratuit à partir de 300€ d’achats

Livraison collecte standard

  • France 5€ — gratuit à partir de 150€ — 3 jours ouvrés
  • Europe 15€ — gratuit à partir de 300€

Livraison coursier vélo Paris

  • Paris 10€ — 1 jour ouvré

Livraison express à domicile

  • France 10€ — gratuit à partir de 150€ — 1 jour ouvré
  • Europe 20€ — gratuit à partir de 450€
  • Outre Mer 20€ — gratuit à partir de 450€
  • Monde 40€ — gratuit à partir de 450€

COMMENT FAIRE DES ACHATS EN LIGNE EN DEHORS DE MON LIEU DE RÉSIDENCE ?

Tout se passera au niveau de vos informations de livraison. Il vous suffira de changer le lieu de livraison pour le lieu de votre choix.

PAIEMENT

Nous acceptons les cartes de crédit majeures et tout autre mode de paiement indiqué sur ce site internet. Une option au moment du paiement vous permettra également de payer en 3 ou 4 fois sans frais.

Le total de la commande comprend les éventuels frais d’expédition, les taxes et les droits d’importation au besoin. Vous recevrez tous les détails dans votre email de confirmation de commande.

icone-lingerie.com dispose des systèmes de sécurité les plus avancés pour protéger vos informations de paiement, afin d’assurer une sécurité absolue pour toutes les transactions.

MON COMPTE

COMMENT CRÉER MON COMPTE ICONE ?

Rendez-vous dans la section « MON COMPTE » dans le menu principal. Remplissez les informations nécessaires à la création de votre compte.

Pour tout problème, veuillez contacter le service client en envoyant un mail à contact@icone-lingerie.com.

QUELS SONT LES AVANTAGES OFFERTS PAR LA CRÉATION D'UN COMPTE ?

Avec votre compte client, vous pourrez accéder à une séries de services exclusifs qui rendront votre expérience de shopping plus agréable et complète :

  • Sauvegardez vos informations de carte de crédit pour accélérer le processus de commande.
  • Archivez vos commandes.
  • Suivez le statut de votre commande.
  • Demandez facilement un retour.
  • Inscrivez-vous à la newsletter qui vous donnera accès à des ventes exclusifs, des restocks ou encore des évènements inédits.

COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE ?

Dans toutes les sections qui requièrent une identification, vous pourrez accéder à un lien « mot de passe oublié » afin de recevoir un email qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

BOUTIQUE

OÙ TROUVER LA BOUTIQUE ICONE ?

Notre boutique se situe au 29 rue Tiquetonne — 75002 Paris.

Vous pouvez rester informé des horaires directement sur cette page.

COMMENT FONCTIONNE NOTRE CLICK + COLLECT ?

  1. Faites votre sélection de pièces sur notre site.
  2. Sur chaque page de produit, vous trouverez une indication si le produit est disponible en boutique.
  3. Procédez au paiement.
  4. Attendez de recevoir un mail de confirmation pour vous rendre en boutique récupérer votre sélection.
  5. N’hésitez pas à consulter les jours et horaires d’ouverture sur cette page.

PUIS-JE CONTACTER DIRECTEMENT LA BOUTIQUE ICONE ?

Pour toutes questions ou demandes spécifiques, n’hésitez pas à contacter la boutique.

Retrouvez toutes les informations de contact sur cette page.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ À LA BOUTIQUE ?

Les retours peuvent être effectués à la boutique. Les conditions de retour sont les mêmes que pour les achats en ligne. Pour toute demande, veuillez contacter la boutique par mail ou par téléphone. Retrouvez toutes les informations de contact sur cette page.

AUTRE

COMMENT SAVOIR QUELLE TAILLE COMMANDER ?

Vous pouvez retrouver notre guide des tailles en ligne sur cette page. Dans tous les cas, chaque produit sur le site a son propre guide des tailles directement disponible sur sa page dans la section « TAILLE ».

En cas d’hésitation, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@icone-lingerie.com.

COMMENT ENTRETENIR MES PIÈCES ICONE ?

La qualité est primordiale chez ICONE. Afin de vous proposer des pièces de qualité, au prix le plus juste, ICONE collabore avec plusieurs partenaires de confiance à travers l’Europe. Gage de finesse, ils sont reconnus pour leur savoir-faire et leur expertise dans la confection des modèles de lingerie, de bain et de prêt-à-porter.

L’entretien dépend de la matière du produit. Vous pouvez retrouver sur chaque page de chaque produit, son guide d’entretien dans la section « ENTRETIEN ».

COMMENT FONCTIONNE LA VIRTUAL GIFT CARD ICONE ?

La carte cadeau peut être achetée et utilisée en ligne + en boutique. Elle est valable 12 mois, utilisable en plusieurs fois et peut-être complétée par un autre moyen de paiement.

Si vous souhaitez offrir la carte à une autre personne, vous pouvez remplir ses coordonnées au moment du checkout pour qu’elle reçoive directement la carte sur sa boite mail. Sinon, elle vous sera adressée et vous pourrez la transférer à la personne de votre choix par la suite.

L'ÉCO-RESPONSABILITÉ CHEZ ICONE ?

Depuis notre création, nous nous engageons à travailler avec des partenaires de confiance, gage de qualité. Continuellement à la recherche de nouvelles alternatives plus responsables écologiquement, ethniquement et humainement. Actuellement, nous achetons 100% de nos matières et accessoires en Europe et en France. À chaque nouvelle saison, nous nous efforçons de faire au mieux pour vous proposer des pièces de qualité, respectant des normes strictes de respect de l’environnement et de l’humain.

COMMENT POSTULER À UN EMPLOI CHEZ ICONE ?

Nous sommes heureux d’apprendre que vous vous intéressez à travailler pour nous ! Toutes nos offres d’emploi sont disponibles sur fashionjobs.com. Vous pouvez aussi vous tenir au courant grâce à notre profil LinkedIn sur cette page.

News

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